الإطار العام لبرنامج تطوير وتبسيط أساليب وإجراءات العمل
أولاً: الهدف العام:
تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات الخاصة بتطوير أساليب وإجراءات العمل لتحسين اتجاهاتهم وتنمية مهاراتهم في مجال تحليل ودراسة الإجراءات الإدارية وإعداد الأدلة والنماذج ليصبحوا قادرين على المساهمة في عمليات تبسيط الإجراءات في دوائرهم وتيسير سبل حصول المواطنين والمستثمرين على الخدمات المقدمة من الأجهزة الحكومية.
ثانياً:غاية البرنامج:
زيادة رضا المتعاملين مع المؤسسات من مواطنين ومستثمرين وتعزيز ثقتهم بها.
ثالثاً: الأهداف التفصيلية:
طبيعة الإجراءات و دورها في تأدية الخدمات:
- التعرف على طبيعة الإجراءات ودورها في تأدية الخدمات
- الاعتراف بأهمية الإجراءات والإيمان بدورها في تأدية الخدمات بأسرع وقت وأقل جهد وتكلفة
- ينظم ويطور المشارك الإجراءات
مظاهر تعقيد الإجراءات:
- التعرف على طبيعة الإجراءات ودورها في تأدية الخدمات
- الإيمان بضرورة التخلص من مظاهر تعقيد الإجراءات في الخدمة
- يحلل مظاهر تعقيد الإجراءات وأثرها على سير العمل
إعداد الأدلة في تبسيط الإجراءات:
- التعرف على دور الأدلة في تبسيط الإجراءات
- إدراك دور إعداد الأدلة في تبسيط الإجراءات والخدمات
- ينفذ ويقيم ويطور أدلة تبسيط الإجراءات باستخدام خريطة سير الإجراءات وتدفق العمل
مهارات في تبسيط الإجراءات:
- ملاحظة دور المهارات في تبسيط الإجراءات
- الرغبة في معرفة المهارات اللازمة في تبسيط الإجراءات
- يطور مهاراته في تبسيط الإجراءات
مكتب خدمة الجمهور:
- التعرف على مكتب خدمة الجمهور
- الاعتراف بأهمية مكتب خدمة الجمهور
- يقيم ويطور ما يعرفه عن مكتب خدمة الجمهور
دور تكنولوجيا المعلومات والحكومة الإلكترونية في تطوير أساليب وإجراءات العمل:
- التعرف على عملية الحوسبة في تبسيط الإجراءات
- الإيمان والاعتراف بأهمية تكنولوجيا المعلومات والحكومة الإلكترونية في تبسيط الإجراءات
- يطبق استخدام الحوسبة وتكنولوجيا المعلومات والحكومة الإلكترونية في تبسيط الإجراءات
تقرير أو حالة عن خدمة معينة:
- التعرف على الإجراءات الحالية والمعتمدة في هذه الخدمة
- الرغبة في تحسين إجراءات العمل
- يطور إجراءات عمل جديدة من واقع عمل المؤسسة التي يعمل بها
رابعاًًً:الفئة المستهدفة:
العاملون في مجال التطوير الإداري والمعنيون بتبسيط إجراءات العمل.
خامساً:مدة البرنامج:
(30) ساعة تدريبية.
سادساً:الأساليب التدريبية:
- المحاضرة القصيرة
- الحوار والنقاش
- التمارين والحالات العملية الميدانية
- العصف الذهني
- دراسة الحالة
- التوافق مع التوجهات الحكومية نحو تشجيع الاستثمار وتسهيل حصول المستثمرين على الخدمات
- استخدام تكنولوجيا المعلومات في تطوير أساليب العمل
- التوجه نحو الحكومة الإلكترونية
- التوافق مع معايير جائزة جلالة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية وخاصة معيار العمليات
- أنشئت الأجهزة الحكومية جميعها من أجل تقديم خدمات للمواطنين في مختلف المجالات
- يستمد الجهاز شرعية وجوده من درجة تحقيقه للأهداف التي أنشيء المعهد الوطني للتدريب أجلها وهي خدمة الجمهور
- الشفافية والوضوح يتطلب وجود إجراءات عمل تتسم بالسهولة والوضوح، ويجب أن تكون موثقة ومعلنة للمستفيدين
- من حق المواطن الحصول على الخدمات المقدمة من قبل الأجهزة الحكومية بأيسر السبل وأسهلها، وفي ظل علاقات إنسانية جيدة وشفافة.
