الإطار العام لبرنامج الاتجاهات الحديثة لإدارة خدمة الجمهور

الهدف العام:

تزويد المشاركين بالمهارات والمعلومات الخاصة في مجال إدارة مكاتب خدمة الجمهور ومناقشة منهجية التقييم  وتنمية مهاراتهم في مجال تحليل ودراسة الإجراءات الإدارية وإعداد الأدلة والنماذج ليصبحوا قادرين على المساهمة في عمليات تبسيط الإجراءات في دوائرهم وتيسير سبل حصول المواطنين والمستثمرين على الخدمات المقدمة من الأجهزة الحكومية.

غاية البرنامج:

          زيادة رضا المتعاملين مع المؤسسات من مواطنين ومستثمرين وتعزيز ثقتهم بها.

الأهداف التفصيلية:

·مدونة السلوك وأخلاقيات الوظيفة العامة .

طبيعة الإجراءات ودورها في تأدية الخدمات:

-  التعرف على طبيعة الإجراءات ودورها في تأدية الخدمات

-  الاعتراف بأهمية الإجراءات والإيمان بدورها في تأدية الخدمات بأسرع وقت وأقل جهد وتكلفة

- ينظم ويطور المشارك الإجراءات

إعداد الأدلة في مكتب خدمة الجمهور

-التعرف على دور الأدلة لمساعدة الجمهور

مكتب خدمة الجمهور

-  التعرف على مكتب خدمة الجمهور

-  الاعتراف بأهمية مكتب خدمة الجمهور

-  يقيم ويطور ما يعرفه عن مكتب خدمة الجمهور

دور تكنولوجيا المعلومات والحكومة الإلكترونية في مكتب خدمة الجمهور

- التعرف على عملية الحوسبة ودورها في تبسيط الإجراءات  .

- يطبق استخدام الحوسبة وتكنولوجيا المعلومات والحكومة الإلكترونية تسلسل الإجراءات

تنفيذ البرنامج :

ينفذ البرنامج بالتعاون مع وزارة تطوير القطاع العام للحصول على أفضل الممارسات في مكتب خدمة الجمهور

الفئة المستهدفة:

 العاملون في مكاتب خدمة الجمهور في الوزارات والدوائر الحكومية .

الساعات التدريبية:

يبلغ عدد ساعات البرنامج بحدها الأقصى (30) ساعة تدريبية.

الأساليب التدريبية:

• المحاضرة القصيرة

• الحوار والنقاش

• التمارين والحالات العملية الميدانية

• العصف الذهني

• دراسة الحالة